Käufe tracken via SMS, wie kann ich mir das vorstellen? Im Grunde genommen ist es ganz einfach. Wir fangen am Anfang an: Ein Kunde kauft ein Produkt in Ihrem Store. Soweit so gut, aber was dann? Durch die Abwicklung des Kaufes wird dem Kunden erst einmal per SMS mitgeteilt, dass seine Bestellung bearbeitet wurde. Das ist der erste Schritt für den Kunden in einer Tabelle aufzutauchen und somit wird er das erste Mal getrackt.
Es gibt verschiedene Etappen in denen man Kunden tracken kann. Die erste ist wie beschrieben die Kaufetappe. Hier werden alle Kunden aufgeführt, die einen Kauf betätigt haben, aber der Kauf noch nicht weiter abgewickelt wurde. Das erhöht die Übersichtlichkeit der einzelnen Bestellungen, als dass man dort eher den Fehler finden kann, wieso ein Kunde sein Produkt noch nicht bekommen hat.
In dieser SMS wird dem Kunden lediglich mit ein paar Sätzen erklärt, dass der „Kaufbefehl“ eingegangen ist und alles weitere sich abwickeln wird. Darüber hinaus werden noch Rechnungsnummern, Kontoeinzüge für das Geld und so weiter in die SMS gesteckt, damit der Kunde alles schriftlich hat.
Getrackte Einkaufswagen
Fairerweise muss man sagen, dass auch die Einkaufswagen allgemein getrackt werden, wer was wann und wie viel in den Einkaufswagen legt. Damit erstellt man zum Beispiel Statistiken um mehr Informationen über Produkte und Kaufverhalten zu lernen und Verbesserungen am Store vorzunehmen. Das hat nichts direkt mit dem eigentlich angesprochenen Tracking zu tun, ist aber trotzdem eine interessante Information, die manchen von Ihnen mehr Verständnis bringen kann, was es für einen Ablauf und Tools im Hintergrund benutzt werden.
Versandbestätigung
Die nächste Etappe und somit Schritt 2 ist eine SMS als Bestätigung für den Versand. Somit wird der Kunde aus der „gekauft“ Spalte in die „versandt“ Spalte verschoben. Dies ist die Etappe in der ein Kunde am längsten bleiben wird. Denn in der Regel dauert der Versand am längsten. In dieser SMS wird dem Kunden dann alles mitgeteilt, was den Versand angeht. Es wird einem die Trackingnummer für das Paket mitgeteilt, an welche Adresse es geliefert wird, an welche Adresse die Rechnung geht und im besten Fall auch wie lange der Versand dauert.
Oftmals kann man das natürlich nicht sagen, dennoch ist eine ungefähre Angabe immer besser, da so dem Kunden zumindest ein etwaiger Zeitraum gegeben wird und nicht dazu führt, dass die Kunden direkt am nächsten Tag sich melden mit „Wo ist mein Paket?“, „Mein Paket ist noch nicht da“.
Ankunft und Nutzen
Als letzten Schritt, der oft auch einfach optional sein kann, ist die Bestätigung, dass das Paket angekommen ist. Im besten Fall steht dann in der E-Mail, wann es angekommen ist und wo es sich befindet. Das ist schwer abzustimmen, da es auch Absprache mit dem Zustellungsunternehmen braucht um die Daten zu bekommen.
Durch diese Schritte und die dazugehörigen Informationen, kann man schon eine Tabelle fertigen in der man die einzelnen Informationen über die Kunden einträgt und dann abstimmt, ob der Kundenservice in der Zeit von dem Kunden angeschrieben oder angerufen wurde und mit welchem Grund. Dadurch kann man dann viele Verhaltensmuster von Kunden und auch Kundenregionen erörtern.
