Im Bereich des WhatsApp Marketings ist die Nutzung von WhatsApp als Kundendienstsystem eine sehr kluge Entscheidung.
Bevor Sie jedoch loslegen, sollten Sie einige Einschätzungen vornehmen und alles sorgfältig planen, um zu verhindern, dass Ihre Kunden eine schlechte Erfahrung machen, die Ihrer Markenautorität schaden könnte. Gehen wir Schritt für Schritt vor, wie man das macht.
Legen Sie Ihr Gesamtziel fest
Was wollen Sie erreichen? Schnellerer Service, mehr zufriedene Kunden oder eine Steigerung der Einnahmen? Es ist wichtig, dass Sie sich dieses Ziel vor Augen halten, wenn Sie Entscheidungen über alle künftigen Schritte und Strategien treffen; legen Sie fest, was Sie erreichen wollen, bevor Sie überhaupt daran denken, Ihre WhatsApp-Nummer Ihren Kunden bekannt zu geben.
Schaffen Sie Ihr Team und binden Sie es ein
Legen Sie fest, wer für Ihr übergeordnetes Ziel zuständig ist und wer schnell und effizient auf Anfragen reagiert.
Kundendienstmitarbeiter müssen Teamplayer sein, die wissen, wie man persönliche Interaktionen sowie E-Mails und Telefonanrufe handhabt.
Manche Unternehmen weisen ihren Social-Media-Mitarbeitern den WhatsApp-Kanal zu, was jedoch häufig ein Fehler ist, da die Kommunikation in den sozialen Medien in erster Linie von Mensch zu Mensch erfolgt. Richten Sie eine Brainstorming-Sitzung ein.
Erklären Sie allen interessierten Mitarbeitern die Vorteile von WhatsApp, interpretieren Sie diese Vorteile so, dass sie zu Ihrem Unternehmen passen, und vergessen Sie nicht, das übergreifende Ziel der Einführung von Whatsapp zu vermitteln.