Niemand kann es sich heute leisten, Messaging-Apps zu ignorieren. Zusätzlich zu ihrer schnell wachsenden Nutzerbasis bieten diese Apps zwei Schlüsselfunktionenals Vorteile, die traditionelle soziale Netzwerke nicht haben: Personalisierung und Authentizität.
Sie ermöglichen eine maximale Personalisierung der Nutzer-/Kundenerfvahrung und des Dialogs und machen das Unternehmen authentisch und real, indem sie die kalte und unpersönliche Standardbotschaft (die sich oft hinter einem Logo verbirgt) durch ein Echtzeitgespräch mit einer echten Person ersetzen.
Es gibt viele Apps, die WhatsApp ähneln, aber bisher bietet keine von ihnen eine so große Verbreitung.
Die Bedeutung von WhatsApp
Whatsapp Marketing erweist sich vor allem für kleine Unternehmen als gewinnbringende Strategie, denn es steigert den Umsatz und ermöglicht den direkten Kontakt mit Kunden.
Um zu verstehen, wie wichtig es ist, Whatsapp Marketing in die eigene Strategie einzubauen, muss man sich nur vor Augen führen, dass mehr als die Hälfte der Whatsapp-Nutzer täglich Benachrichtigungen abrufen und die Öffnungsrate bei 98 % liegt.
Darüber hinaus gaben laut der Nielsen-Umfrage 67 % der Nutzer von mobilen Messaging-Apps an, dass sie in den nächsten zwei Jahren verstärkt über Chat mit Unternehmen kommunizieren werden. 53 % der Befragten geben an, dass sie eher bereit sind, bei einem Unternehmen einzukaufen, wenn sie direkt Nachrichten senden können.
Im Allgemeinen ermöglichen Messaging-Anwendungen ein hohes Maß an Personalisierung und Unmittelbarkeit in der Kommunikation.
Mit Whatsapp Business ist es möglich, die Kundenbetreuung zu verbessern, Nutzer beim Online-Kauf zu unterstützen und einen Benachrichtigungsdienst für den Versand von Nachrichten und Werbeaktionen zu aktivieren.