Unternehmen haben früher über den Kundenkontakt, Vertrauen und ein Einkaufserlebnis geschaffen. Dieses Gefühl scheint in der heutigen Zeit verloren zu gehen, besonders im digitalen Bereich.
Herausragende Kundenerlebnisse hängen immer noch davon ab, dieses Gefühl der Vertrautheit und Personalisierung zu gewährleisten. Heute, anders als früher, können Marketer es mit 1:1-Messaging-Tools wie WhatsApp in großem Maßstab umsetzen und genau dieses online verlorengeglaubte Gefühl von Personalisierung und Einkaufserlebnis wieder erschaffen.
WhatsApp Marketing greift genau an dieser Stelle an. An dem Punkt an dem sich meist nur mit vertrauten Menschen, wie Familie und Freunden ausgetauscht wird. Jetzt gibt es die Chance, sich als Unternehmen genau an diesem Ort aufzuhalten und durch das richtige Nutzen von WhatsApp zu „einem der Vertrauten“ zu werden.
Weitere Vorteile als Werbekanal
Marketing mit WhatsApp kann den Ansatz zur Kundenbetreuung modernisieren und dabei helfen, herausragende Erlebnisse zu schaffen, an die sich die Menschen erinnern und die sie wiederholen möchten. Besonders der Kundensupport ist auf WhatsApp einzigartig.
Über 50 % der Menschen beurteilen Unternehmen, die sie direkt über ein Messenger erreichen können als vertrauenswürdiger als andere Unternehmen. Daher gilt es, den Kundensupport über WhatsApp ernst zu nehmen.
Ist WhatsApp Werbung das neue E-Mail-Marketing?
Im Jahr 2020 wurde allein in Deutschland über 10 Milliarden Euro in Online-Werbung investiert. Die digitalen Medien werden für E-Commerce
und Dienstleister immer wichtiger.
Über viele Jahre war besonders das E-Mail-Marketing eines der wichtigsten Tools, um die Kundenbindung zu verbessern, mehr Verkäufe zu erzielen und vor allem für den „Besitz“ einer Zielgruppe. E-Mail-Marketing hat viele Vorteile z.B. Einfache Segmentierung, Personalisierung, geringe Kosten, leichte Automatisierungen, schnelle Ergebnisse und vieles mehr.